Progetto ALUBOT: Evoluzione Digitale e Intelligenza Artificiale
Implementazione di un ecosistema intelligente per l’ottimizzazione dei processi di Lead Generation e Customer Support.
Il progetto ALUBOT rappresenta un intervento strategico di trasformazione digitale finalizzato all’efficientamento operativo di Alumotion S.r.l.. L’iniziativa ha visto lo sviluppo di un assistente virtuale basato su tecnologie di Intelligenza Artificiale generativa (LLM) e logica agent-based, superando i limiti dei sistemi tradizionali a flusso statico. L’obiettivo centrale è stato l’automazione della qualificazione commerciale e del supporto tecnico di primo livello, integrando nativamente i flussi informativi con il CRM aziendale.
Un’infrastruttura Cloud e AI integrata
A differenza di un semplice chatbot, ALUBOT si basa su un’architettura complessa articolata su tre livelli:
Livello Conversazionale: Agente basato su Natural Language Understanding (NLU) per la gestione dinamica del contesto.
Livello Applicativo Cloud: Backend proprietario ospitato su Amazon Web Services (AWS) per la gestione sicura e l’analisi dei dati conversazionali.
Livello di Integrazione: Sincronizzazione tramite API REST con i sistemi CRM per la creazione automatica di Lead e Ticket.
Flusso operativo
e automazione dei dati
1. Interazione e NLU
Il sistema accoglie la richiesta dell’utente (commerciale o tecnica) interpretando il linguaggio naturale per estrarre dati strutturati.
2. Elaborazione e Risoluzione
L’assistente tenta la risoluzione autonoma tramite Knowledge Base (es. codici errore robot UR) o qualifica il lead in base a segnali di business
3. Escalation e Storicizzazione
Se necessario, il sistema trasferisce la pratica agli operatori umani, archiviando simultaneamente l’intera conversazione nel backend per analisi future.
L’iniziativa “ALUBOT” è stata realizzata nell’ambito del Programma FESR 2021-2027 di Regione Lombardia. Il sostegno finanziario ricevuto pari a
€ 24.128,50 ha permesso ad Alumotion di implementare soluzioni tecnologiche d’avanguardia, favorendo la transizione verso il modello Industria 5.0 attraverso la digitalizzazione dei processi e la valorizzazione del capitale umano. L’intervento rispetta pienamente il principio DNSH (Do No Significant Harm), non arrecando danno significativo agli obiettivi ambientali grazie all’utilizzo di infrastrutture cloud certificate.
Risultati dell'intervento di Transizione Digitale
Disponibilità H24
Garantita la copertura del servizio 24/7 per le richieste di primo livello, riducendo drasticamente i tempi medi di risposta.
Maturità Digitale
Passaggio da una gestione manuale delle richieste a un sistema integrato e automatizzato con analisi dati attiva.
Efficienza Operativa
Riduzione dell’intervento manuale nella qualificazione dei lead e ottimizzazione della gestione dei ticket tecnici.
Compliance e Sicurezza
Implementazione di protocolli di sicurezza AWS e gestione dei dati pienamente conforme alla normativa GDPR.
Progetto realizzato con il concorso di risorse dell’Unione Europea, dello Stato Italiano e di Regione Lombardia, in applicazione del Regolamento (UE) n. 2021/1060 articoli 46, 47, 50 e allegato IX. 2.
